Politika Vračil in Povračil

Zadnja posodobitev: Januar 2025

1. Naša Zaveza

Pri Casino Hotel Supply Store smo zavezani k vaši popolni zadovoljnosti. Razumemo, da oprema za kazinoje in hotele predstavlja pomembno naložbo za vaše poslovanje. Zato ponujamo pravično in pregledno politiko vračil in povračil.

2. Pravica do Odstopa (Potrošniška Zaščita)

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) imajo potrošniki pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga.

2.1 Pogoji za Odstop

• Izjavite odstop v 14 dneh od prejema izdelka
• Izdelek mora biti nepoškodovan in neuporabljen
• Izdelek mora biti v originalni embalaži
• Vključeni morajo biti vsi dodatki in dokumentacija

3. Obdobje za Vračilo

Ponujamo različna obdobja za vračilo glede na vrsto izdelka:

4. Izdelki, ki niso Primerni za Vračilo

Naslednji izdelki ne morejo biti vrnjeni, razen če so okvarjeni ali poškodovani ob dostavi:

• Personalizirani izdelki: Žetoni z logotipi, gravirana oprema
• Izdelki po meri: Mize z določenimi dimenzijami, barvami ali dizajnom
• Higienske postavke: Odpečateni žetoni, uporabljene kartice
• Digitalni izdelki: Prenesen programska oprema ali priročniki
• Odpečatena embalaža: Kartice, kocke, odpečateni kompleti
• Razprodajni izdelki: Označeni kot "končna prodaja"

5. Pogoji za Vračilo Izdelkov

Da bo vaše vračilo sprejeto, mora izdelek izpolnjevati naslednje pogoje:

6. Kako Vrniti Izdelek

Korak 1: Kontaktirajte Nas

Najprej nas kontaktirajte za pridobitev odobritve vračila (RMA številka):

V vašem sporočilu navedite:

• Številko naročila
• Razlog za vračilo
• Fotografije izdelka (če je primerno)
• Želeno rešitev (povračilo ali zamenjava)

Korak 2: Pridobite RMA Številko

Po pregledu vašega zahtevka vam bomo izdali RMA (Return Merchandise Authorization) številko in navodila za vračilo.

Korak 3: Zapakujte Izdelek

• Varno zapakujte izdelek v originalno embalažo
• Vključite vse dodatke in dokumentacijo
• Priložite kopijo računa
• Na zunanjo embalažo napišite RMA številko

Korak 4: Pošljite Izdelek

Pošljite izdelek na naslov, ki smo vam ga poslali z navodili. Priporočamo uporabo sledljive poštne storitve.

7. Stroški Vračila

7.1 Standardna Vračila

Če vračate izdelek zaradi spremenjenih misli ali drugih osebnih razlogov:

• Vi krijete stroške pošiljanja vračila
• Izberete lahko prevoznika po svoji izbiri
• Priporočamo zavarovano pošiljko

7.2 Napačni ali Poškodovani Izdelki

Če je izdelek napačen, poškodovan ali okvarjen:

• Mi krijemo vse stroške vračila
• Pošljemo vam predplačano nalepko za vračilo
• Prejmete popolno povračilo ali zamenjavo

7.3 Stroški Ponovne Polnitve

Za nekatere izdelke lahko zaračunamo stroške ponovne polnitve:

• Odpečaten, vendar nepoškodovan izdelek: 15% strošek ponovne polnitve
• Manjkajoča embalaža ali dodatki: 20% strošek ponovne polnitve
• Poškodovan zaradi nepravilnega vračila: do 50% strošek

8. Postopek Povračila

8.1 Pregled Vrnjenega Izdelka

Ko prejmemo vaš vrnjeni izdelek:

1. Pregledamo izdelek v 3-5 delovnih dneh
2. Preverimo, ali izpolnjuje pogoje za vračilo
3. Vas obvestimo o odločitvi preko e-pošte

8.2 Odobreno Povračilo

Če je vaše vračilo odobreno:

• Povračilo obdelamo v 3-5 delovnih dneh
• Denar vam vrnemo na originalni način plačila
• Prejmete potrditveno e-poštno sporočilo

8.3 Časi Povračila

8.4 Delna Povračila

V nekaterih primerih lahko odobrimo samo delno povračilo:

• Izdelek kaže znake uporabe
• Izdelek je poškodovan, ne zaradi naše napake
• Izdelek je vrnjen več kot 30 dni po dostavi
• Manjkajo deli ali dodatki

9. Zamenjave

9.1 Zamenjava za Isti Izdelek

Če želite zamenjati izdelek za istega:

• Sledite postopku vračila in navedite, da želite zamenjavo
• Po odobritvi pošljemo nadomestni izdelek
• Ni dodatnih stroškov (če je izdelek okvarjen)

9.2 Zamenjava za Drug Izdelek

Če želite zamenjati za drug izdelek:

• Vrnite original in prejmite povračilo
• Oddajte novo naročilo za želeni izdelek
• Ali nas kontaktirajte za neposredno zamenjavo

10. Poškodovani ali Napačni Izdelki

10.1 Ob Dostavi

Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek:

10.2 Naša Odgovornost

V primeru poškodovanega ali napačnega izdelka:

• Pošljemo vam nadomestni izdelek brezplačno
• ALI vam vrnemo celoten znesek
• Povrnemo vse stroške pošiljanja
• Pospešimo obdelavo vaše pritožbe

11. Okvare in Garancija

11.1 Obdobje Garancije

Vsi naši izdelki prihajajo z garancijo proizvajalca:

• Poker mize: 1-2 leti garancija
• Ruleta kolesa: 1 leto garancija
• Elektronska oprema: 1 leto garancija
• Dodatki: 6-12 mesecev garancija

11.2 Garancijske Zahteve

Za uveljavljanje garancije:

• Izdelek mora biti uporabljen v skladu z navodili
• Okvara ne sme biti posledica zlorabe ali nepravilne uporabe
• Potrebujete dokazilo o nakupu
• Kontaktirajte nas z opisom težave

12. Posebni Primeri

12.1 Velika Naročila (Poslovne Stranke)

Za naročila nad 5.000 EUR veljajo prilagojeni pogoji:

• Podaljšano obdobje vračila (pogajanje)
• Možnost delnih vračil
• Brezplačni stroški vračila
• Posebna podpora

12.2 Mednarodna Naročila

Za mednarodne stranke:

• Veljajo isti pogoji vračila
• Uvozne dajatve in davki se ne vračajo
• Stroški mednarodnega vračila krijete vi (razen v primeru napake)
• Časi obdelave so lahko daljši

12.3 Razprodaje in Promocije

Za izdelke, kupljene na razprodaji:

• Vračila so omejena na 7 dni
• Samo v primeru napake ali poškodbe
• Ni denarne vračila - samo kredit v trgovini
• Jasno označeno ob nakupu

13. Odpoved Naročila

13.1 Pred Odpošiljanjem

Naročilo lahko odpoveste brezplačno, če:

• Še ni bilo odpremljeno
• Nas obvestite pisno
• Prejmete potrditev odpovedi

13.2 Po Odpošiljanju

Po odpošiljanju naročila veljajo standardni pogoji vračila.

13.3 Izdelki po Meri

Naročila za izdelke po meri ne morejo biti odpoved ana, ko se začne proizvodnja, razen:

• V primeru naše napake
• Z obojestranskim dogovorom
• Z morebitnim stroškom odpovedi (do 30%)

14. Kredit v Trgovini

Namesto denarnega povračila lahko izberete kredit v trgovini:

• Dobi 110% vrednosti povračila kot trgovinski kredit
• Brez roka veljavnosti
• Prenosljiv na prihodnja naročila
• Ne more biti zamenjan za gotovino

15. Pritožbe in Spori

15.1 Postopek Pritožbe

Če niste zadovoljni z rešitvijo:

1. Kontaktirajte našega vodjo podpore strankam
2. Predložite pisno pritožbo
3. Odgovorimo v 5 delovnih dneh
4. Če je potrebno, stopnjevanje do managementa

15.2 Alternativno Reševanje Sporov

Za nerazrešene spore lahko uporabite:

• Evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Slovensko potrošniško organizacijo
• Mediacijo ali arbitražo

16. Kontaktne Informacije

17. Posodobitve Politike

Pridržujemo si pravico do spremembe te politike vračil. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili preko:

• E-pošte registriranim strankam
• Obvestila na naši spletni strani
• Posodobitve datuma "Zadnja posodobitev"

18. Zaključne Določbe

Ta politika vračil je del naših splošnih pogojev uporabe in je v skladu z:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot)
• Obligacijskim zakonikom (OZ)
• Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU)

Hvala, ker ste izbrali Casino Hotel Supply Store. Trudimo se zagotoviti najboljšo izkušnjo za vse naše stranke.